介绍：
该项目旨在现代化位于纽约的领先小企业贷款提供商 Capital Flow 的 20 年历史的老软件。现有软件在可用性方面存在挑战，妨碍了员工的生产力。
背景：
在更广泛的背景下，该项目旨在了解当前的业务流程，消除不必要的功能，并增强整体用户体验。受行业趋势的影响，由于同一领域的新创企业展示出更好的界面，竞争性的 Web 门户的需求变得明显。
目标：
具体目标是使软件用户友好、增加使用率，并创建一个具有最小审批流程的现代界面。
研究：
研究方法包括用户访谈、调查和竞争对手分析。主要发现包括现有软件中未使用的功能以及审批流程缺乏透明度。
人物角色：
具体目标是使软件用户友好、增加使用率，并创建一个具有最小审批流程的现代界面。
用户旅程地图：
- 发现：用户启动流程，了解贷款发放的需求。
- 创建申请：用户开始新的贷款申请，输入信息可能感到不知所措。
- 上传文件：用户上传文件，可能面临挫折感。
- 信用检查：用户期待信用检查结果。
- 贷款金额计算：用户可能对计算的金额感到不确定。
- 批准和发放：用户可能体验到宽慰或压力。
- 任务完成：成就感和潜在挫折的复杂情感。
构思和概念化：
通过纸上素描、与同事的讨论以及从Mobbin、Dribbble、Pinterest和Behance等平台的参考中产生了许多创意。主要考虑因素包括简单性、易用性和构建合适的产品。
原型制作：
纸上素描原型有助于与利益相关者进行快速沟通。关键的设计决策受到利益相关者反馈的影响，确保与用户的优先事项保持一致。
可用性测试：
可用性测试涉及两种具有不同间距的 UI 变体，最终决定减小间距，以获得更紧凑的设计。
视觉设计：
创建了与品牌指南一致的设计系统。视觉设计重视简单性、可访问性，并符合设计标准。
实施：
在设计确认后，与开发人员的协作涉及对用户体验的详细解释。定期会议确保产品符合客户期望。
结果：
- 贷款申请增加：比去年多了30%。
- 业务销售增长：ISO 员工使用率增加了40%。
- 自动贷款金额计算：100% 利用率。
- 错误减少：100% 无错误文件上传。
定性数据：业务领导和 ISO 合作伙伴的积极反馈展示了用户体验和系统可靠性的改善。
挑战与经验教训：
挑战包括在项目中期重新品牌，通过设计系统解决。通过 UX 法则解决了说服具有不同偏好的利益相关者的问题。关键教训强调了设计系统的重要性，并利用 UX 原则进行决策。
结论：
关键的收获突显了对用户体验、业务增长和利益相关者赋权的转变性影响。项目的成功总结为用户中心设计、增加业务指标、赋权利益相关者、减少错误和高用户满意度的和谐融合。
下一步：
持续改进的建议包括用户反馈、迭代测试、可访问性增强、高级分析、可扩展性考虑、与新兴技术的整合、用户培训以及与 ISO 合作伙伴的持续合作。
使用的软件：
- Figma
- FigJam
- xMind
- GitScrum
- Mobbin
- Dribble
- Behance
一些截图
